開機先看廣告，看節(jié)目要切換不同的遙控器，點擊進(jìn)去就讓你買各種會員：電視內(nèi)置會員、視頻平臺會員、少兒會員、體育會員、游戲會員……“套娃式”收費讓你防不勝防 。
用戶在各種平臺、端口、界面之間穿梭，費時費力費錢，卻得不到應(yīng)有的觀看體驗和服務(wù)質(zhì)量 。智能時代，看電視怎么變得越來越難？

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充“會員”：
套你沒商量
市民郝阿姨向本報夏令熱線反映 ， 想給放暑假在家的孫子看點動畫片，沒想到接連遭遇“會員陷阱” 。
“想找個免費的動畫片就像大海撈針，一不小心就跳轉(zhuǎn)到各種下載頁面，被誘導(dǎo)開通會員 。
去掉廣告要買免廣告的會員
投屏要買電視端的會員
看個電影要買限時的影片券
給小孩看動畫片還要買兒童專區(qū)的會員……
到處都要會員 。”

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采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多智能電視品牌有自己的內(nèi)容平臺，但又內(nèi)嵌了奇異果（愛奇藝）、云視聽極光（騰訊）等熱門視頻平臺的內(nèi)容 ， 但無論哪個平臺，點進(jìn)去都有各種套餐 ， 引導(dǎo)消費者充會員 。
在未開通會員的狀態(tài)下 ， 大多數(shù)視頻內(nèi)容只提供5分鐘的試看時間 ， 并且普通會員的權(quán)限只在手機、電腦、iPad端口有效，在電視上無法觀看，需要另外充值“全屏?xí)T” 。

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不少網(wǎng)友都曾遭遇看電視開會員層層加碼
即便用戶愿意成為會員，擺在前面的還有不同細(xì)分領(lǐng)域會員的選擇，一層套一層，套你沒商量 。
想在小米電視上看兒童動畫片的需要額外購買小米電視的“兒童會員”，
想在愛奇藝上看體育賽事的需要額外購買“體育會員”，
想愛奇藝看動漫漫畫的需要額外購買“FUN會員”等 。
已經(jīng)成為某平臺的影視會員后，想看《阿凡達(dá)：水之道》電影還需要額外支付7.2積點，且積點僅支持分檔充值，觀看此影片最低需要支付12積點，也就是需要充值12元 。
劃“等級”：
會員費看不懂
成為會員后享受哪些權(quán)益，大部分消費者并不清楚 。哪些內(nèi)容是對會員開放的，哪些渠道可以使用會員 ， 會員開通的費用等問題 ， 平臺方都是“云遮霧繞” 。
購買會員后，平臺并不是“一視同仁”，而是將會員分為了好幾個等級，用戶需要持續(xù)購買會員 ， 才能一直升級，享受更多服務(wù)：一些視頻平臺根據(jù)投屏畫面的清晰度劃分會員等級，比如 ， 低等級會員只支持480P清晰度，黃金會員支持1080P高清投屏，想要4K畫質(zhì)，用戶須充值到白金星鉆會員 。還有的平臺限制會員賬號的登錄終端，會員賬號一次只能在一個終端上登錄，在手機上使用就無法在平板上使用，在手機或平板端注冊的賬號無法在電視端使用 。

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“會員費我也看不懂，有的聲稱首月9.9元，看上去很便宜 ， 那第二個月多少錢呢？連續(xù)包月、月度VIP收費各不相同 ， 也不懂區(qū)別是什么 。這些會員條款寫得不清不楚，看個電視太費勁了 。”郝阿姨在面對復(fù)雜的會員條款時，往往看不清權(quán)限內(nèi)容，只能注意到各種收費的提示 。
采訪人員發(fā)現(xiàn)，各大電視與視頻平臺收取會員費時，往往將會員條款的字號標(biāo)注得很小，將優(yōu)惠信息放在較為醒目的位置，導(dǎo)致用戶往往在不清楚會員權(quán)限時稀里糊涂付了款，且在付款時，還會出現(xiàn)強制綁定賬號、強制會員續(xù)費的情況 。看似智能的電視不僅得不到年輕人青睞，還通過復(fù)雜的設(shè)計和種種付費套路，“難住”了老年人 。

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立名目：
花錢買不到服務(wù)
【為什么看個電視劇還要會員 為什么看個電視劇還得vip呀】大多數(shù)使用智能電視的用戶是不愿意花錢觀看視頻嗎？其實不然，根據(jù)國家廣播電視總局發(fā)布的《2022年全國廣播電視行業(yè)統(tǒng)計公報》顯示，截至2022年底互聯(lián)網(wǎng)視頻年度付費用戶超過8億，可見智能電視的付費用戶數(shù)量龐大 。花了錢 ， 卻得不到應(yīng)有的體驗與服務(wù)，才是讓消費者糟心的地方 。
市民胡女士表示，自己使用騰訊視頻超前點映觀看電視劇，卻發(fā)現(xiàn)無法投電視和下載，只能用手機或者平板小屏幕觀看 。“我不僅買了會員，還買了超前點播，結(jié)果投不了電視 ， 最可氣的是還有中插廣告 。”
經(jīng)了解 ， 購買視頻會員之后有些服務(wù)并不完善 。去掉了片頭廣告卻去不掉贊助廣告、中插廣告、劇中小劇場等，買了會員卻無法觀看最新劇集、購買超前點映卻不支持全端口播放……諸如此類花了錢也買不到服務(wù)，讓用戶“寒心” 。
這類現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在智能電視上 ， 一些智能應(yīng)用也“學(xué)習(xí)”了這一套收費方式 。葉女士向夏令熱線反映，購買天貓精靈時商家宣傳“自建正版曲庫海量暢聽”，購買后發(fā)現(xiàn)不管播放什么音樂都只能試聽，必須購買天貓精靈會員才能聽到完整的音樂，并且綁定音樂平臺的會員之后也沒法聽音樂，必須同時綁定天貓音樂的會員才能正常收聽 。
賣內(nèi)容：
各方登場分杯羹
“想看個電視劇要收好幾次費用，都不曉得這些錢被誰收去了 。”胡女士在面對一層又一層的收費提示，連連抱怨 。究其根本 ， 是各內(nèi)容渠道的收費體系各自為政所致 。
電視機基礎(chǔ)硬件的利潤空間正變得越來越?。殼暗縭踴潭疾宦閿謚弧奧艫縭印?。例如在購物網(wǎng)站上，一款小米電視僅賣到599元，甚至在大促時 ， 一款榮事達(dá)液晶電視機僅賣到140元 。于是，在硬件設(shè)施盈利空間有限的情況下，電視機制造商紛紛轉(zhuǎn)向“賣內(nèi)容”，從一開始的投屏功能到會員制收費，再到同一平臺不同端口、同一內(nèi)容不同端口的“層層收費”“反復(fù)收費”，想盡辦法增收 。
智能電視的產(chǎn)業(yè)鏈條中，電視制造商、擁有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照的集成平臺、內(nèi)容提供方，都想從電視這個入口分走一杯羹 。“套娃式收費”模式為產(chǎn)業(yè)鏈各方“開辟”出一條新的創(chuàng)收之路，各方?jīng)]有把創(chuàng)新用在提升用戶體驗上面，反倒熱衷于設(shè)置一道又一道“機關(guān)” ， 倒逼用戶支付沒完沒了的會員費 。
智能產(chǎn)品和服務(wù)的操作能否更加人性化、內(nèi)部生態(tài)的藩籬能否打破以更好地服務(wù)于人、用戶的觀看體驗?zāi)芊窀油〞场瓨I(yè)內(nèi)人士表示，要解決智能電視“套娃式收費”亂象，除了需要政府部門統(tǒng)一調(diào)控 ， 還需要提高行業(yè)的自律和協(xié)作，建立一個公平和透明的市場秩序 ， 實現(xiàn)利益的合理分配 。更重要的是各方協(xié)同努力，以用戶為中心，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更合理的內(nèi)容服務(wù) 。
金海岸工作室
作 者 | 葉 薇 趙冰琰 馬雨潔
圖 片 | App截圖 網(wǎng) 絡(luò)
編 輯 | 陸佳慧

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