「二三里資訊西安」車輛轉向機損壞是修是換？西安車主苦等一月，保險公司與4S店意見不一交通事故后

交通事故后，車輛轉向機發生損壞， 4S店稱考慮安全需更換部件，保險公司卻堅持進行維修，車主等待一個多月仍未有結果。

2016年6月，張先生在西安運通博寶汽車銷售服務有限公司4S店購買了一輛寶馬轎車，車輛一直購買中國人保財險車險， “2019年12月1日，我在外停車時與別車發生碰撞，交警認定我的全責，我隨即聯系保險公司出險，并在第二天將車輛開到4S店定損。 ”張先生說，檢查后確認為車輛轉向機異響，存在故障，保險公司方面稱有合作的維修公司負責維修。

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張先生說， 4S店方面當時不同意維修，稱轉向機為關鍵部件， “車輛廠家有明確文件說明轉向機是車輛集成件，不能維修，但保險公司不理會。 ”張先生說，更換轉向器大概需要2.6萬元左右， 4S店和保險公司一直溝通到12月中旬也沒結果。 “拖了一個多月，車輛一直放在4S店無法使用，我向保險公司投訴后，對方答復只能維修。 ”

1月7日，華商報采訪人員撥打了中國人保財險95518客服，客服稱會再和定損員溝通。隨后，采訪人員聯系處理張先生車輛的定損員，對方稱，公司上級意見不更換、只維修，維修方有資質，維修后有質保。

對此， 4S店西安運通博寶汽車銷售服務有限公司售后服務顧問郭經理告訴采訪人員，張先生車輛轉向機明顯異響，初步懷疑為機械故障損壞， “我們和保險公司溝通過，對方稱可以修復。保險公司可能有自身的流程和標準，但車輛廠家規定，轉向機發生內部故障， 4s店不維修，只更換。 ”郭經理說，很多車輛的轉向機是電子助力，出現故障危險程度很高，更換是為車主安全考慮。「二三里資訊西安」車輛轉向機損壞是修是換？西安車主苦等一月，保險公司與4S店意見不一

7日下午，采訪人員在張先生提供的人保財險95518回復的處理結果中看到， 2019年12月23日，對方回復”關于您反映陜A5WXXX保險公司不予更換方向機，只堅持維修。經過請示相關領導：公司堅持處理意見，保證質量維修，無其他處理意見。 ”1月6日，張先生再次反映，保險公司回復——維持之前的處理意見(修復) ，如對處理結果仍有質疑，建議可通過法律途徑維護合法權益。

來源：華商報