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職場談判必備的技巧，你必須要知道

職場中 ， 我們需要掌握一些談判技巧 ， 我從做互聯網高管到自己創業 ， 我合作過的客戶類型非常多 ， 有外企高管、國企、私企老板 ， 政府領導、運營商負責人 。 見識過形形色色的客戶 ， 積累了一些洞察客戶的經驗 。

按照傳統的理解 ， 似乎和客戶溝通就是需要會耍嘴皮子 ， 要會忽悠人 ， 但是真正要長期合作 ， 雙贏的合作 ， 光忽悠簽合同肯定是不夠的 。

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也就是我們經常說的“成就客戶 ， 實現自我”,更了解客戶懂客戶、讓客戶信任你 ， 接納你 ， 最后一起獲得成功 。

商務合作分為四個步驟：了解客戶、建立信任、挖掘需求、持續共贏 。

前三個步驟都很好理解 ， 從了解需求到信任 ， 但是真正能夠達成合作的是你們的共贏目標 ， 多的細節不展開 ， 說兩個很實用的商務溝通小技巧：

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第一：不要把自己放在弱勢地位 。

不管是寫工作郵件還是在客戶溝通 ， 我從來不對客戶說：請問你們需要我們做什么才能滿意？

絕對不要因為對方是甲方就把對方位置捧得很高 ， 自己低到塵埃 。

而是去溝通：請及時告知我們需求 ， 我們一起溝通下一步應該怎么做 。

這樣持續溝通 ， 客戶就會習慣把你當成一個Team的成員 ， 也會對你產生依賴 。 并不會覺得你是求著他們做生意 ， 甚至會幫你一起想辦法 。

而不是有問題的時候甩給你解決 ， 或者出了問題把責任推給你 。

第二：滿足不同類型客戶喜好（這里是針對合作關鍵人物）

和強勢型的客戶 ， 請隨時保持滿足他們的掌控欲望 。 定期的項目進度匯報是一定要準時發送郵件的 ， 業績變化的分析報告也是要及時提供的 。 重要的需求溝通會議也是必備的 ， 高層的見面溝通最好能夠保證一個月有一次 ， 太頻繁屬于大家浪費時間 ， 太少了是對對方的不重視 。

和熱情交際型的客戶 ， 聚會啊溝通啊都是需要保持頻率的哦 。 過節了 ， 也 記得在客戶溝通群里面發個紅包大家開心開心 。 項目的業績增長喜人 ， 大家琢磨一下聚會慶祝 ， 給下面的員工打打氣 ， 順便也增進一下合作感情 。

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和優柔寡斷型客戶 ， 需要跟他們經常保持聯系 ， 因為他們可能經常壓力會比較大比較焦慮 ， 如果你能夠經常能夠幫她們解除焦慮和壓力感 ， 他們會非常感謝你 。 我會經常有這樣的方式去和客戶溝通：我們一起來把這個事情做好 ， 大家都會有好的收益 ， 我們的目標是一致的 ， 現在開始就是同伙了 。 所以有任何問題的時候 ， 希望你能及時告訴我 ， 我有任何需要你協助的時候也會及時告訴你 。

和嚴謹型的客戶 ， 請更加關注細節 ， 響應及時 。 比如：如果有用戶投訴 ， 你要比客戶先發現 ， 并且第一時間告知客戶 ， 一起想出應對和解決的辦法 。

千萬不要對著嚴謹內斂的客戶高談闊論 ， 沒有重點 ， 不著邊際 ，

也不要對強勢自我的客戶隨便承諾 ， 夸下?？?。

并且隨時記得 ， 我們的目標是“共贏” 。

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