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掌控談話技巧

掌控談話技巧

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跟客戶溝通不是簡單的賣產品 ， 而是要注重技巧和策略：

1.學會主動傾聽 ， 識別對方情緒 。 主動傾聽能讓你看清對方的真實需求 ， 讓對方有安全感來對話 ， 有助于營造信任和安全的對話氛圍 。

2.巧用同理心 ， 標注對方的感受 ， 重復對方的話 。 比如：家人情緒不高 ， 你問：怎么了？一般都不肯說；換個說法問：你看起來不太高興 。 她的情緒被標注 ， 更容易說出遇見的事 。

3.引導對方說“不” ， 最終得到“你說的對” 。 心里有抗拒和方案的“認同” ， 不如引導她說不 ， 更容易了解真實需求 。

4.利用校準問題達成協議 。 談判是說服非戰勝 ， 一場談判就猶如一場交響樂 ， 需要各種樂器交替登場 ， 相互配合才能呈現完美演出