ZAKER網■質量向路虎看齊！70 萬寶馬新車 50 天修 8 次，4S 店給出神回復！猛戳上圖進入

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猛戳上圖進入"咖嫂的店"

在今天文章的開頭，同樣先給大家看一段視頻。

根據視頻中的內容顯示，在今年的4月份，浙江杭州的詹先生花了77萬元，在位于杭州市富陽區的寶信寶馬4S店購買了一輛寶馬X5 ，但是，這輛寶馬X5卻只讓詹先生的心情愉快了2天，第三天詹先生的寶馬X5發動機故障燈就亮了。

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于是詹先生第一時間打電話到寶馬4S店售后了解情況，寶馬4S店給到的恢復則是詹先生的寶馬X5是因為進樹葉導致發動機故障燈亮的，這讓詹先生直接把車開到了富陽寶信4S店， 4S店維修人員通過車輛電腦升級幫詹先生解決了故障燈亮的問題，本以為問題已經得到解決的詹先生在把車開離4S店不久后發現，發動機的故障燈又亮了起來，詹先生只好再次把車開回4S店，但是這次發動機故障燈亮的問題4S店卻沒有辦法再處理了，面對無法解決的發動機故障燈問題，富陽寶信寶馬4S店的工作人員竟然讓詹先生先把車開回去，并對詹先生說車子先開個幾天，說不定故障燈會自己自動消除。

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但是，詹先生冒著風險開了幾天后發現，發動機的故障燈依然存在，于是，詹先生再次把車開回了富陽寶信寶馬4S店，為解決問題，這次4S店直接把詹先生寶馬X5的前進氣格柵給換掉了，本以為事情可以告一段落，但詹先生還沒來得及放下懸在半空中的心，又發現自己的寶馬X5再次發出現了一系列的故障，這也讓詹先生對這輛寶馬新X5徹底的失去了信心。

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因為，在更換前進氣格柵后的這輛寶馬X5又緊接著發生了車門鎖不住、偶爾能鎖住的情況下后視鏡又無法自動折疊、車輛熄火車輛落鎖后車內的行車電腦卻繼續放歌、車載系統死機等情況。這么多奇葩的車輛故障不僅讓詹先生哭笑不得，要不是車主詹先生當場演示估計很多人都無法相信，堂堂的寶馬X5竟然會發生如此貽笑大方的故障，真是讓人大跌眼鏡。

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面對這一身怪病的寶馬X5 ，詹先生說車輛能不能正常行駛主要還得靠運氣，這一些列大大小小的問題也直接讓詹先生實在是無法忍受下去，詹先生表示自己唯一的訴求就是希望能夠退車，畢竟自己已經先后維修8、9次了， 4S店更是打車來來回回跑了十五、六次了，如果4S店同意退車的話，自己情愿把自己"三個9"的車牌一并送給4S店，因為對于這輛寶馬車，自己實在是不想再開了。

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在詹先生來到寶馬4S店后，本想找相關的負責人員當面溝通，但是卻被4S店告知相關的負責人員不在，因此詹先生只能通過電話的方式與其4S店的售后經理溝通。

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首先是談到車輛的進氣格柵問題，據阜陽寶信寶馬4S店的售后經理表示，詹先生這輛寶馬X5的原裝進氣格柵確實存在反應慢和卡頓的問題，而發動機故障燈亮起的原因也的確是由于原裝進氣格柵的故障所造成的，更換之后問題就不會再發生了。

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至于其它方面的問題，則是由一位富陽寶信寶馬4S店市場部的工作人員來回應的，其表示這輛寶馬X5在其它方面的一系列問題只能通過系統檢測后才能得到確認，至于能否退車，只有在檢測后才能和客戶進行"協商" 。

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面對寶馬4S店方面給出的答復，車主詹先生表示如果車輛進行維修的話，寶馬4S店方面能否給到自己一個徹底解決問題的承諾，如果車輛的問題最終依舊無法解決的話，寶馬4S店方面又要如何承擔這個新車故障不斷的責任。

同時，詹先生也想不通，為什么自己花費了大價錢購買的新寶馬車，會在一個多月的時間里，出現如此多大大小小的毛病，由于對寶馬4S店方面的處理方法依舊存在疑慮，詹先生表示自己還在考慮是否要繼續維修，目前對于車輛的諸多故障雙方仍然還在協商之中。

大咖總結：

關于車主維權的新聞，可能天天都在發生，但是在這個維權的過程中，消費者無疑總是處在一個弱勢的地位，試問像詹先生這樣的情況無論是誰遇到了都會覺得即委屈又氣氛，作為一位消費者，當你選擇在4S店購車的時候， 4S店往往都能把你當成一個尊貴的上帝來對待，所有的服務都是高要求高標準的，但往往在買車的客戶變成維權的客戶的時候， 4S店高要求高標準的服務往往又會轉變為客戶的無理取鬧和貪得無厭。

隨著寶馬的近幾年在國內的銷量大幅度增長，關于寶馬汽車的各種問題也是層出不窮，諸如漏油、小故障多、性價比低、售后服務差、操控性下降等都是寶馬無法回避的現實問題，一個品牌的成功離不開消費者的口碑相傳，如果不重視消費者的訴求，漠視產品的品質，做不到一個大品牌應有的擔當，那便是"物極必反、由盛轉衰"的開始。 ZAKER網■質量向路虎看齊！70 萬寶馬新車 50 天修 8 次，4S 店給出神回復！