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沒有誰是天生的好脾氣，只是有一顆肯包容的心

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現在的服務行業也是真的不好做 ， 一方面由于網上購物很方便也很普遍 ， 所以導致現在的生意不好做；另外一方面 ， 有的人覺得從事服務行業的人天生就低人一等 ， 因為顧客就是上帝 ， 所以很多時候要照顧和維護好顧客的情緒 ， 縱使自己受了委屈也得忍著 。

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很多時候在餐館或者是商場 ， 我們會發現 ， 經常會有工作人員和顧客在爭吵 ， 有的時候其實并不是我們的工作人員的錯 。 有些人就是會盛氣凌人 ， 覺得自己聲音大自己就有理 ， 殊不知這樣的嘴臉真的很丑惡 ， 生而為人 ， 卻沒有做到最基本的一個素養 ， 想想真是悲哀 。

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其實沒有誰是天生的好脾氣 ， 每個人都有自己的脾氣和情緒 ， 但是有時候發脾氣鬧情緒只是會讓事情更加的糟糕 ， 根本得不到任何的幫助 。 有的時候事情發生之后 ， 只要雙方好好的溝通 ， 其實會少很多的不必要麻煩的 。

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曾經有一次在我們樓下的餐館吃飯的時候 ， 就遇上這樣一個事情 ， 一個顧客點了好幾個菜 ， 然后吃了一半的時候 ， 又去點了一個菜 。 我們的工作人員就把價格弄錯了 ， 之后給顧客送菜去的時候 ， 我們的工作人員首先說 ， 先生您好 ， 您點的菜 ， 然后表示自己歉意 ， 說由于之前您點的菜 ， 由于我這邊的失誤 ， 將菜的價格點錯了 ， 所以這邊還需要您再補十二元錢 ， 真的很抱歉 。

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然后那個顧客說麻煩看一下小票 ， 對了之后確實是差了 ， 然后立馬就去付錢了 ， 即使是自己的錯誤 ， 但是你好好和別人說 ， 別人也是會諒解的 ， 畢竟不是所有的人都不講道理 。 所謂伸手不打笑臉人 ， 跟別人說的時候一定要帶著笑臉 ， 不管是從事什么行業 。

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不管自己是消費者還是店家 ， 有時候多給別人一點寬容 ， 將心比心 ， 多給別人一句解釋的機會 ， 每個人的生活都不容易 ， 誰不是為了生活拼命地活著呢？

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