[法治現場]新車2月維修7次，傳感器換3次還出問題？女子：4S店查不出故障！現在的大多數有經濟能力的人

現在的大多數有經濟能力的人會選擇花幾十萬甚至上百萬購買到一輛愛車，為增加使用年限，車主都會不定時地將車送到4S店保養。只要是機器都會發生故障，更別說是通過上千萬個零件組成的汽車了，可查不出故障等車又該如何處理呢？這不就有一位女車主買車2個維修7次，找上門工作人員的態度讓人氣憤！這究竟是怎么一回事呢？

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近日采訪人員接到了河南新鄉韓女士的求助，從她提供的拍攝視頻中來看，車輛狀態行駛路上突然亮起所有故障燈，雖然發動機持續有響聲，但卻無法向前行駛。車是韓女士2個月前花7萬買的，剛開第3天就發現加不上油門，到目前為止已經送修7次，換3次傳感器還是出現同一問題。韓女士說：“4s店根本查不出來故障，只說檢查線路，但解決不了根本問題，我就懷疑車有質量問題。 ”

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帶著韓女士換新車的訴求，采訪人員再次陪同其趕到了4s店討說法。大廳有一位女性工作人員，盡管采訪人員在其后討要一個領導的聯系方式，但對方連頭也不回地徑直走進了女廁。邊走邊說：“我什么也不知道，又不是我賣的車。 ”對此維修部的工作人員說：“車合不合格我也不清楚，因為車不是在我這買的，反正肯定不會是人為造成的，可能是插頭沒插緊或者是傳感器方面的問題。 ”

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在找到負責人后對方表示：“并不是我們推脫不去處理，車發到廠里也是需要時間等的。修8、9次在我這只是第2次。 ”目前負責人同意，建議韓女士的車放在店里排查，承諾最快2天內做答復。如果超出5天沒有給出解決方案的話，顧客可以申請代步工具或者代步補償，韓女士也表示接受。

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此事一出引發眾網友熱議，有網友表示：只花幾萬塊錢買車還想啥？又不想花錢，還想要高標準，總不能花買大眾的錢還想有奔馳等級的服務吧。想換車還不如開回家，再累計2次故障就可以達到退換車標準了。只要你有膽量，不然沒錢就別買，買就買個好的。

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也有網友表示：7萬多買輛帝豪或軒逸經典不香嗎？直接換新車，該品牌車就這樣，就算是個合資車也不行。其實國產車就不敢買，而且還有那些大品牌的車，到時候有車就是有錢人，大多數還是打腫臉充胖子，可是現階段消費者想要回貨權移交長媒體解決，真不知道該慶幸還是悲哀。

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筆者觀點：

面向顧客的肯定是銷售顧問或總監，但在店里，如果工作人員真想拿出來一個對待顧客的態度，盡管問題車輛不是自己賣出的，也應該協助消費者，甚至是采訪人員一起找領導進行出面溝通，而不是一味逃避問題。對于修車技師來說，自己是行家，總能找到故障，但接二連三沒有發現問題，維修師傅在此也要提升自己的技術。

一般情況下來說車輛在出廠前都會經過專業檢測，但新車不到2個月就維修多次，盡管還達不到退車標準，但工作人員也應該把該車為重點對象，不要等到真的出問題了之后才維修，畢竟現在作為車主誰都不敢再開這輛問題車。盡管一時半會拿不出來賠償方案，但將車修好或者更換是必不可少的。

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