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肖軍說職場■員工做錯事被批評，鬧情緒？學會這兩點，讓員工更信服

我曾經就遇到過這類型情況 ， 當時我有一位下屬 ， 這里稱他為小柯 。 小柯在平常工作中表現還算不錯 ， 但有一個最大的缺點 ， 那就是性子太極 ， 尤其是一遇到搞不定的事情就會失去方向 。 肖軍說職場■員工做錯事被批評，鬧情緒？學會這兩點，讓員工更信服

有一次 ， 因為某項工作他沒能及時完成而受到了我的批評 ， 當我批評完之后 ， 他不僅沒有承認錯誤 ， 還說“我就只能做成這樣 ， 你要是不滿意就換人啊 ， 就把我開除！”

實話實說 ， 誰聽到這類型的話可能都會有所氣餒 ， 甚至有的領導可能還會真正地在一氣之下將此類型員工開除 ， 因為此類型員工犯了不該犯的錯誤 ， 那就是沖撞領導 ， 挑戰領導的管理權威 。

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我聽完之后 ， 并沒有對這位員工進行回慫 ， 而是心平氣和地讓他坐下 ， 與他談心 ， 談現狀 ， 談遇到的難題 。 小柯見我如此對他 ， 沒一會便為在我面前沖動的舉動道歉 。 并對我說到了為何會如此的原因 ， 原來 ， 小柯最近失戀了 ， 他談了多年的女朋友最終甩了他 ， 因此才造成了情緒低沉 。

明白小柯情緒低沉的原因之后 ， 我便對他進行安慰 ， 進行開導 。 沒過多久 ， 發現他在工作中積極性大漲 ， 越來越有干勁 ， 最終小柯成為了我的得力助手 。

如果當初我也在一氣之下將小柯開除 ， 那么就會失去這么一個人才 。 員工在工作中鬧情緒很正常 ， 其實別人是員工 ， 即便是管理人員 ， 只要遇到鬧心的事也會控制不住自己的情緒 ， 人是情感動物 ， 有七情六欲 ， 鬧情緒也再正常不過 。

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身為領導 ， 遇到員工鬧情緒 ， 建議這樣做：

一、控制住自己的情緒 ， 了解員工鬧情緒背后的動機

領導的境界要高一點 ， 看待事物也得遠一點 ， 當員工鬧情緒之時 ， 一定不要只看表相 ， 首先要控制住自己的脾氣 ， 讓自己不帶著氣餒的情緒去面對 。

要去了解員工鬧情緒背后的動機 ， 員工是在工作中遇到了問題還是生活上遇到了問題受到了影響 ， 甚至還是與同事相處不合等等 。 找到問題的發生源之后 ， 才能更好地去做接下來的事 。

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二、找到問題后 ， 對其進行開導

找到員工鬧情緒的根源之后 ， 要做的一件事就是要對其進行疏導 ， 也可以說成為談心 。

領導要善于攻心 ， 善于為員工排憂解難 ， 每個人都會有情緒 ， 要做的是情緒鬧了之后如何正確地去梳理這事 。

和員工談心 ， 開導 ， 最容易讓員工信服自己 。