新民網■保時捷，新車沒出店空調就壞了！退款，竟要客戶“封口”？圖說：浦東保時捷中心受訪者

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圖說：浦東保時捷中心受訪者供圖（下同）新民網■保時捷，新車沒出店空調就壞了！退款，竟要客戶“封口”？

近日，市民魯先生向新民晚報反映，他花100多萬元買了一輛保時捷，提車時，還沒踩過油門，輪子都沒動過，即發現空調不制冷，提出交涉，店方同意全額退款，但附加要求竟是要魯先生簽保密協議。

百萬新車卡宴，空調竟不制冷

今年9月，魯先生在位于浦東東方路上的保時捷（上海）汽車銷售服務有限公司（上海浦東保時捷中心）看中一輛保時捷轎跑，車型是2020款全新CayenneCoupe（卡宴）。 9月10日，他與該公司簽訂了一份汽車銷售合同，總共支付了1077757.79元車款（含3萬元意向金和保險等費用）。

9月30日，魯先生前去提車。 “我坐上車，就發現空調不制冷。當時我還沒踩過一腳油門，車輪都還沒動過。 ”魯先生說，后來業務員將車開至保時捷（上海）汽車銷售服務公司的維修場地進行檢修，并解釋，初步發現系該車沒有加注空調冷媒，電腦對該車檢測完畢需2-3小時。

魯先生無法接受這樣的解釋。 “提交給客戶的新車，難道不是要經過嚴格的整車檢查嗎？如此價款，如此品牌，交付的竟是一輛存在‘瑕疵’的車輛！”店方沒有權威人士出面，魯先生決定先回家。

三個解決方案，反復交涉一月

當晚，店方給魯先生三個解決方案：一，客戶仍購該車，店方予以補償（補償細節未詳述，下同）。二，換車另購，予以補償。三，全額退款并予以補償。

之后，魯先生與店方進行了長達一個多月的反復交涉。 “我本來想，這可能是一個偶發事件，不排斥接受原車，但希望店方對該車的空調系統提供質量保證，一年內再有類似質量問題，店方應當承擔維修和賠償責任，但店方表示無法做到。 ”新民網■保時捷，新車沒出店空調就壞了！退款，竟要客戶“封口”？

那就考慮換一輛卡宴。但店方查詢發現，最快需待明年2-4月方可提車，且不作保證。 “我已提前拍好了滬牌，有效期到明年7月，萬一在這之前等不到車呢？風險太大！”魯先生又排除了這一選擇。

選擇全額退款，要簽保密協議

于是，魯先生要求對方退還全部購車款項，并予以適當賠償。對方同意退款，并贈送保時捷自有的標價1萬元的銷售禮品——保時捷車主精品基金，但要求魯先生簽下一份“保密協議” 。

采訪人員看到，該“保密協議”要求客戶“對本協議的存在及其條款和條件嚴格保密” ， “對車輛與保修有關的任何情況嚴格保密” ， “不得向媒體、其他保時捷用戶等任何第三方披露上述任何信息” ， “不會做出可能損害保時捷品牌的聲譽、商譽或形象的任何事情，包括不得參與任何有關保時捷品牌的信息公布” 。

魯先生十分不滿，作為銷售方，店方違約在先，出售問題車輛，竟還要求客戶承諾維護銷售方的企業品牌、商業信譽！他甚至曝粗口：你欺負了別人，還要求對方不得說出去，哪有這樣的道理！

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圖說：消費者購買的保時捷

他拒絕簽字。

店方逃避責任，漠視客戶權利

上海顧躍進律師事務所的律師顧躍進向采訪人員表示，上海浦東保時捷中心給出的終止合同協議（即車輛處理及保密協議），未經雙方協商，違背協議的“合意”原則；強令購車方簽署，有違“自愿”原則；內容涉嫌掩蓋、逃避銷售商過錯責任，剝奪消費者的權利，違反公平、誠信原則。

顧律師還認為，上海浦東保時捷中心漠視客戶基本權利，不按約履行《汽車銷售合同》，占用客戶巨額資金不退，已導致客戶汽車購置計劃和資金使用計劃錯亂，造成客戶經濟和時間等損失。 “100多萬元的錢是一筆不小的資金，就算買最穩妥的貨幣性基金， 2個月收益少說也要幾千元了。 ”

此外，客戶已明確表示放棄購買保時捷品牌汽車，上海浦東保時捷中心卻執意贈送客戶不需要的“保時捷車主精品基金” ，也是沒有誠意的表現。他希望店方盡快退還全額車輛購置費用，并承擔違約責任和賠償損失。