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「車與生活」司機可以評價乘客，沒想到出鏡最高的是這種評價？

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「車與生活」司機可以評價乘客，沒想到出鏡最高的是這種評價？

876采訪人員今天從滴滴出行了解到 ， 共計92,802人參與了“司機也可以評價乘客 ， 你支持嗎？”公眾評議的投票 ， 投票數據顯示 ， 80%用戶投票支司機評價乘客 ， 20%用戶持反對意見 。

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將用戶細分為司機與乘客后發現 ，

參與投票的司機中 ，

96%支持司機評價乘客 ， 4%不支持；

參與投票的乘客中 ，

71%支持司機評價乘客 ， 29%不支持 。

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觀點不同 ， 各有各的理

大部分用戶認為 ， 司乘應獲同等待遇 ， 尊重、約束都應是相互的 ， 互評能給乘客一定的約束 ， 有助于司乘相互尊重和理解 ， 服務有底線 ， 無理取鬧甚至有惡意言行的乘客需要為自己的行為負責；

也有用戶認為 ， 花錢買服務不應被貼標簽 ， 且已有錄音和拉黑功能 ， 有問題直接投訴或者拉黑即可 ， 不需要評價 。

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五星乘客常常同時獲得多項好評

通過統計網約車平臺的評價數據發現 ， 司機給乘客打五星好評的訂單中 ， 乘客經常同時獲得多項好評：準時到達、付款及時、愛護車輛及態度好有禮貌；而司機評價三星及以下的訂單中 ， 頻次最高的標簽是“要求多態度差” ， 其后依次為遲遲不付款、不溝通隨意改變目的地、遲到、弄臟弄壞車輛等 。

乘客更關注司機是否熟悉道路

近一年的數據顯示 ， 乘客非常關注司機車內是否整潔 ， 在乘車體驗為五星的訂單中 ， 32.8%對車內整潔很滿意 ， 30.9%認為司機態度好服務棒 ， 14.7%滿意司機駕駛平穩 ， 還有9.8%認為司機活地圖認路準 。

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乘客對司機是否熟悉道路很在意 ， 在乘車體驗為三星及以下的訂單中 ， 有34.1%不滿意司機道路不熟 ， 32.1%不滿意服務態度 ， 4.8%為車內有異味 ， 4.7%為未上車訂單已完成 ， 3.4%為開車時打電話 。

司機更關注乘客的態度是否友好

司機更關注乘客的部分是態度好、有禮貌 。 數據顯示 ， 在他們給到乘客五星好評的訂單中 ， 55.9%是因為乘客態度好有禮貌 ， 23.1%為乘客準時到達 ， 4.8%為愛護車輛 ， 3.2%為付款及時 。

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而司機評價為三星及以下訂單的數據顯示 ， 38.9%因為要求多態度差 ， 15.1%為遲遲不付款 ， 11.6%為不溝通隨意更換目的地 ， 8.4%為乘客遲到 ， 8.1%為弄臟車弄壞車 。

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更多的網友擔心這些評價是不是真實有效

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網友A

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差評必須要寫明差評原因 。

網友B

應建立完善的司乘被惡意、不實評價后的申訴機制；就像目前對司機一樣 ， 針對高分乘客應給予更多權益 ， 低分乘客給予管控 。

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網友C

引入正向評價機制 ， 可以每月給司機一定數量的點贊或小紅花 ， 遇到守時禮貌的乘客 ， 司機可以贈予 。

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滴滴網約車平臺負責人表示：“推進司乘文明和諧共處是平臺治理的重要職責 ， 感謝大家熱情反饋 ， 對于大家的意見我們都會進一步研究 ， 形成可落地的方案 ， 并將邀請乘客評測 ， 持續收集用戶建議 。 雙向互評機制還在非常初級的嘗試階段 ， 未來我們將探索更加成熟、健全的規則和機制 ， 以促進司乘雙方互相理解和尊重 。 ”

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各位車友 ，

您支持司機評價乘客嗎？

下方評論留言 ， 說出你的觀點

來源：876新媒體原創

熱線：83994876轉載需授權

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元旦放假1天、五一連休5天……2020年節假日安排發布啦！

@福州車主：40天后 ， 這個汽車配置將被強制安裝！你的車上有嗎？

福州人抓緊辦這件事！否則明年1月將暫停發放養老金！

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