【車與生活】ETC遇到這些難題怎么解決？官方回應來了信息時報訊（記者成小珍通訊

信息時報訊（采訪人員成小珍通訊員粵交集宣粵通卡)采訪人員10月29日從粵通卡營運單位廣東聯合電子服務股份有限公司獲悉，廣東省ETC用戶發展量不斷刷新。據統計，截至10月27日，粵籍ETC用戶總量1533萬，排名全國第一。

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廣東的汽車保有量近2200余萬， ETC發行任務重，廣東聯合電子服務股份有限公司通過大力拓展發行渠道、創新線上發行模式、力保產品供應，不斷刷新著廣東省ETC用戶發展量。截至10月27日，粵籍ETC用戶總量1533萬，排名全國第一。

伴隨著全國第一的發行成績， ETC用戶不斷增多，也有不少用戶遇到了各種異常問題。收到產品無法激活？部分銀行辦理ETC產品要繳納保證金……該公司就一些常見問題進行答疑，給出了具體回應。車牌號被異地辦理，怎么辦？回應中說，一旦遇到這種情況，請致電96533客服熱線，廣東聯合電子服務股份有限公司將立即向交通運輸部路網中心上報此情況，并盡快協調其他發行方及時處理。

ETC用戶量激增， ETC通道變得擁堵？回應中說，今年11月起，全省高速公路出入口車道大部分將改造為ETC車道，僅保留1-2條ETC人工工費混合車道。屆時將有效提高ETC車道的通行效率和使用體驗。

1、ETC發貨慢目前廣東ETC貨源充足、線上申辦的車主最快3個工作日就能收到貨了。聯合電服公司更開通了“粵通卡ETC”微信小程序、粵通卡APP、“粵省事”小程序等手機端應用與郵政配送中心合作解決大規模配送需求，通過互聯網發行系統為數百萬用戶提供一鍵辦理、即速送達的便捷辦理服務。

2、收到產品無法激活ETC產品的電子標簽是通過手機藍牙連接進行激活，由于各款手機藍牙型號以及版本不一，請更換手機進行激活。也可以致電96533客服熱線進行咨詢或親臨粵通卡營業廳由客服人員現場激活產品。

3、收費異常問題如對路費扣款有異議，請及時致電96533客服熱線或親臨粵通卡營業廳），工作人員會及時查詢并核對扣費情況，如有任何異常，會立即展開調查并妥善處理。

4、打不通96533客服熱線由于前段時間ETC產品缺貨，導致96533客服熱線接通率不高。廣東聯合電子服務股份有限公司采取了增加電話接入線路、擴大客服人員隊伍、加設熱線電話分中心等措施，目前96533客服熱線的接通率已有效提高，接下來將繼續努力不斷提升96533客服熱線的接通率。車主如遇到任何問題和意見都可撥打96533客服熱線，將及時解決問題。

5、部分銀行辦理ETC產品要繳納保證金各銀行ETC產品有不同的政策，個別銀行的產品存在需要繳納保證金的情況，如該產品不符合個人的需求，請登錄我公司的“粵通卡ETC”微信小程序、“粵省事”小程序選擇適合的銀行產品免費辦理。

6、銀行產品注銷難目前存在部分銀行從業人員“搶客”等不規范現象，導致個別車主段短時間內反復注銷銀行ETC產品，再辦理其他銀行甚至本銀行ETC產品的情況。為貫徹落實“綠色發展”的新發展理念，避免資源浪費，廣東聯合電子服務股份有限公司規范了各銀行注銷ETC產品的業務流程，杜絕銀行ETC發行過程的亂象。【車與生活】ETC遇到這些難題怎么解決？官方回應來了

7、車牌號被異地辦理請致電96533客服熱線，廣東聯合電子服務股份有限公司將立即向交通運輸部路網中心上報此情況，并盡快協調其他發行方及時處理。【車與生活】ETC遇到這些難題怎么解決？官方回應來了

8、部分銀行ETC產品注銷要收費部分銀行ETC產品或部分其他省份的微信ETC助手產品在一定時限內注銷時需要收費，請車主們在申辦ETC產品是仔細閱讀用戶協議，選擇適合的產品。我們也會協調各發行銀行或機構做好其用戶協議宣貫工作。

9、欠費賬戶凍結，補繳后無法立即恢復目前高速公路的收費系統為非實時交易系統，系統攔截名單的生成和解除需要在24小時內生效，請及時關注ETC繳費情況，確保ETC賬戶劃款正常。

10、ETC用戶量激增， ETC通道變得擁堵今年11月起，全省高速公路出入口車道大部分將改造為ETC車道，僅保留1-2條ETC人工工費混合車道，屆時將有效提高ETC車道的通行效率和使用體驗。