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[創牌]深化自主創牌 海爾中央空調把行業最高服務標準落地全球

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9月17日-18日，來自全球的上百名空調技術工程師齊聚青島，在海爾中央空調在線服務培訓基地展開一場別開生面的“中外比拼”?，F場，來自歐洲、亞洲、美洲、澳洲等30多個國家和地區的服務人員和工程師進行深度技術交流，以增強中央空調行業的終端服務響應速度和服務水平。

“一方面是為全球服務人員進行統一的培訓交流，另一方面也是在全球范圍內找差距，爭取早日把行業最高服務標準推向全球用戶?！焙栔醒肟照{服務總監牛兆學先生說到，率先構建“智家云”，海爾中央空調為全球用戶定制全場景智慧節能解決方案，實現“場景生態”的差異化優勢。

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規范全球服務標準

[創牌]深化自主創牌 海爾中央空調把行業最高服務標準落地全球 。隨著海外市場的增長，服務問題愈發突出。當前，受制于人力資源和成本預算等，部分中央空調品牌因專業度不足，且缺乏有效監管措施，導致海外服務水平參差不齊，不僅使用戶使用產生問題，還影響著中國品牌海外市場的開拓。

在此次交流中，海爾中央空調進一步規范了海外服務標準。通過技術培訓、安裝測試、拆機比賽等環節，技術工程師們加深了對海爾中央空調的認知，對中央空調全流程服務有了更專業的了解，并迫不及待地想把技術經驗帶回去，更好地服務當地用戶。

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[創牌]深化自主創牌 海爾中央空調把行業最高服務標準落地全球 。“親手拆裝了產品后，更加確信海爾中央空調的產品質量了，而且以后服務用戶的時候也會更加自信?！痹谟H身參加了外機拆裝比賽后，一位歐洲工程師說到，中國人員干活效率非常高，拆裝的順序把握的非常到位，對于機器非常熟悉。

全流程服務創多項NO.1

事實上，海爾中央空調自布局海外市場之初，就堅持產品與服務并重。目前，海爾中央空調在泰國、美國、俄羅斯等國家和地區建起了16個DSC培訓室，集培訓、服務、備件、展廳等功能于一體，實時進行當地化和區域化培訓，24小時響應用戶需求。不僅有定期的技能比武活動，還會邀請高校老師按照初級班、中級班、高級班不同級別進行授課，通過理論結合實際的培訓方式，提升全球服務兵的綜合能力。

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基于差異化產品和全流程服務，海爾中央空調在全球創多項NO.1。在歐洲，海爾中央空調是當地中國第1自主品牌；在俄羅斯，海爾輕商系列產品占據市場第1份額；在全球， 2018年磁懸浮離心機組TOP5品牌中僅海爾一家中國品牌，以13.5%市場份額穩居首位。

中國品牌布局海外市場，從產品到服務，每一個環節都至關重要。在“人單合一”指導下，海爾中央空調在為全球用戶定制差異化產品的同時，緊抓服務質量，將領先行業的服務標準落地全球，為中國品牌的海外布局提供樣板。