【首嘉創富】你想象中的導購員應該怎么做？做內衣服務行業的

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做內衣服務行業的，其實導購是一個技巧性的工作。做導購時要懂得如何分析顧客的心態，根據她們的行為分析心理狀態，時間長了慢慢的就能總結出來技巧。

來店顧客大致可以分為三種：【首嘉創富】你想象中的導購員應該怎么做？

有目的而來的顧客【首嘉創富】你想象中的導購員應該怎么做？

處于選擇段心理的顧客

抱著''瀏覽''心理的顧客

對于不同的顧客，需要有不同接待方式！

01有目的而來的顧客

導購員不需要再作詳細商品介紹，應直截了當地向顧客了解他（她）需要的貨品種類，從而提供恰當服務。

這種顧客一般不會在店里停留過久，她們通常都是伴著強烈的目的性來到你的店里，如果你一直給她灌輸非其目的的東西，只會適得其反！

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02處于選擇段心理的顧客

她想買某類貨品，但是具體要買什么樣貨品，還沒拿定主意的。

這類人對商品比較關心，對貨品觀察得比較細，并反復揣摩。

因此，導購員應根據她們的需求，主動為她推薦有關內衣產品，并作詳細的介紹，增加顧客的購買信心。

假如顧客并沒有馬上作出購買決定，也不要不耐煩，仍須以禮相待。這樣，顧客才有可能再次光顧。

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03抱著“瀏覽”心理的顧客

這類顧客，可以給她們推薦一些款式新穎、獨特、質量可靠的貨品，從而刺激她們購買欲望或讓顧客隨便地瀏覽每一件貨品。

但不要目不轉睛地盯著顧客，這樣會使她們感到心理壓力而不自在。

如同防小偷一般盯著顧客（即使你的本意并不是，但給顧客的感覺就是這樣），這樣只會急速縮短顧客在你店里的時間，甚至說你永遠失去這一潛在顧客！

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少用否定語句，多采用請求式語句

例如，顧客問：''這樣的貨品沒有紅色的嗎？''導購員答''沒有'' 。這就是否定句，顧客聽后反應自然是既然沒了，我就不買了。

但若導購員回答''目前只剩藍色和黃色的了，這兩種顏色都好看，您先試一試啦。 ''這是一種肯定的回答，但給人一種溫和的感覺。

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要用請示式的肯定語句說出拒絕的話

例如，顧客提出降價要求時，導購員如果立馬就否定，那么便會立即挫傷顧客的心情而打消購買欲望。

若導購員可以委婉的告訴顧客“對不起，我們的商品質量保證，價錢是很實實在在的，您試穿看看，很漂亮的。 ”這實際上是肯定的語句請顧客體諒，這就是技巧！

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