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經驗小窩：銷售人員如何提高銷售語言技巧

銷售人員在跟客戶溝通時 ， 把握好語言是很重要的 ， 因為你的專業程度的高低就體現在措辭上 ， 要盡量做到自己表達的內容精確、精準、精煉 。

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1、肢體語言

在電話交流時客戶雖然看不見你的動作 ， 但是客戶是可以通過你的聲音感受到的 。 肢體語言中最重要的就是微笑 ， 也是最容易通過聲音傳遞的肢體語言 。 不要認為這時的肢體語言是沒有作用的 ， 你的手勢會影響你的聲音 ， 比如在合適的地方加上重音 ， 在適當的地方再稍做停頓等等 。

2、措辭

講話時一定要用積極的措辭 。 例如：你在某個行業里只有過一個客戶的經驗 ， 于是直接告訴客戶 ， 在這個行業里你只有過一個客戶 ， 顯然這會對客戶造成消極的影響 ， 認為你經驗不足 。 如果你換個積極的措辭 ， 說在這個行業里面已經有過一個客戶了 ， 給客戶的感覺就是你已經有過經驗了 ， 就會對客戶產生積極的影響 。

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3、自信經驗小窩：銷售人員如何提高銷售語言技巧

說話時不要吞吞吐吐 ， 盡量不用“可能、大概”之類模棱兩可的詞 。 如果客戶覺得你信心不足 ， 他勢必也很難相信你說的話 。 說話時自信、果斷 ， 敢于給客戶承諾 ， 可以有效地增加客戶對你的信任程度 ， 成功的概率相應地自然就會增大 。

4、邏輯性

如果你所要表達的內容非常給客戶一種很清晰的邏輯性 ， 可以體現出你的專業程度 。 說話有邏輯的人 ， 不見得一定要時刻話都很多反應很快 。 所以如果你自己是一個反應速度不太快的人 ， 也不要因此覺得自己就沒法有邏輯地表達 。 沒有人天生就善于有邏輯地表達 。 善于不善于 ， 看的主要是經驗積累 。

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5、簡潔清晰

講話盡可能簡潔、清晰 ， 要注意你是在用電話和客戶交流 ， 沒有人愿意拿著電話聽你講很長時間 。 比如：一個客戶咨詢搜客通 ， 銷售人員可以說：搜客通主要就是搜索客戶資料 ， 秒級時間內就能搜索上萬條客戶資料信息 ， 并且還可以導出Excel表格方便管理 ， 在較短的時間里給客戶一個清晰的概念 ， 會使客戶感到愉快 ， 留下一個好印象 。