可用性測試過程中不能問的 3 個問題可用性測試能讓你了解人們在

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可用性測試能讓你了解人們在使用產品時的那些明確以及不明確的內容。

可用性測試不是為了到得到意見或者建議，這就是為什么向參與者提出一些問題后，不會有太大收獲的原因。當然，工作中，開始做用研的時候，我也犯過類似的錯誤：

你的（第一）印象是怎樣的？

實施可用性測試最糟糕的方式是詢問人們他們的第一印象是怎樣的。

他們會立即告訴你，他們是否喜歡或不喜歡產品的顏色、字體和布局，就這樣從給你意見和建議的角度回答了你的問題。

在測試的其余時間，他們一直在評估產品，而不是去探索。

這種方法的問題是：

你只能聽到他們說出來的，而不是理解他們是如何思考的。

這不是可用性測試，而是尋求反饋。

你喜不喜歡這個產品？

從人們那聽到他們喜不喜歡什么，這和上一個問題如出一轍。

為什么？因為這不是進行可用性測試，而是再次尋求反饋，這對改進產品無益。

要求人們如此評價產品的某個功能也是一樣的，如：你喜不喜歡這個功能？在這個過程中，你得到的只是人們對產品或者功能的結論性的觀點，而不是從他們的行為和態度中尋求相關的見解。

不管你問不問，人們都會告訴你他們的觀點和看法。

不用要求他們太多，而是試著讓他們用一種專注于理解而不是評估的方式來假定你的問題。

問問人們他們是怎么思考的

Steve Krug 在他的書《妙手回春：網站可用性測試及優化指南》（Rocket Surgery Made Easy）中稱之為首頁之旅，而不是詢問有關第一印象、喜歡、不喜歡以及意見等的問題。可以問他們這樣的問題：

請看看這個產品，告訴我們你的想法是什么：

你首先注意到是什么？

你可以在這個產品上做什么？

這個產品提供了哪些內容或服務？

這個產品的目標是什么？

隨便用一用，和我說說你看到和想到的東西。

在詢問意見和謀求理解之間存在著微妙且重要的差異。

你怎么看待它？

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